Avant d'aller tester un nouveau restaurant en ville, les gens consultent souvent les avis en ligne. Ils peuvent y lire des commentaires élogieux sur la cuisine, l'ambiance et même le service. Bien sûr, il peut aussi y avoir des avis négatifs. Mais le plus souvent, les restaurants reçoivent de bons commentaires.
Cependant, pour les gestionnaires immobiliers, c'est un peu différent. Il est beaucoup plus fréquent que les gens ne laissent un avis que s'ils sont insatisfaits de leur expérience. Selon une étude Selon une étude du Pew Research Center, 531 000 adultes âgés de 18 à 29 ans consultent régulièrement les avis en ligne avant d'acheter un produit pour la première fois. On pourrait supposer que cela s'applique également à la location d'un logement, ce qui rend votre réputation en ligne extrêmement importante dans le processus de décision du locataire.
Alors, comment les gestionnaires d'immeubles et de propriétés peuvent-ils éviter et gérer les avis négatifs ? Nous sommes là pour vous aider.
Étape 1 : Soyez proactif
Pour vous forger une bonne réputation en ligne, le mieux est de définir des attentes réalistes avec vos locataires. Souvent, les commentaires négatifs sont dus à une réalité décevante : la vie dans l’appartement ou le logement ne correspond pas à leurs attentes. Soyez honnête quant à la description de l’appartement et des conditions de vie, et laissez le locataire se faire sa propre opinion.
Présentez toujours vos logements et/ou votre résidence de manière honnête ; toute autre attitude risque de créer des attentes irréalistes chez vos locataires, ce qui pourrait se traduire par un avis négatif.
Étape 2 : La réponse
Avant toute chose : si vous recevez un avis négatif, pas de panique ! Les locataires potentiels veulent voir tous les aspects de la vie dans votre logement ; s’ils ne voient que des avis positifs, ils pourraient penser que c’est faux ou que vous avez filtré les avis négatifs pour paraître mieux.
Dès réception d'un avis négatif, même si l'auteur est totalement à côté de la plaque, il est important d'y répondre. Ignorer les avis négatifs donnera l'impression que le bien-être de vos locataires vous importe peu. Voici quelques conseils : Quelques conseils rapides à garder en tête :
Étape 3 : Configurez des alertes et surveillez votre réputation
Une autre façon de gérer les avis négatifs consiste à Configurer une alerte Google Ainsi, vous serez toujours informé(e) lorsque votre propriété est mentionnée, quelle que soit la manière. Être au courant des avis négatifs sur vos profils sociaux vous permettra d'anticiper et de répondre de façon réfléchie, au lieu d'espérer qu'ils passent inaperçus. Surveillez vos notifications et répondez aux commentaires négatifs dès leur réception.
Recevoir des avis négatifs n'est jamais agréable, mais vous pouvez redorer votre image et celle de votre bien en prenant les bonnes mesures. N'oubliez pas d'être honnête avec les locataires potentiels, de répondre de manière professionnelle à leurs préoccupations et de surveiller constamment votre présence en ligne.
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