Dans le monde trépidant de la gestion immobilière, le numérique joue un rôle essentiel dans la réussite de vos communautés. Dans une étude récente, Webinaire de Crawford's Corner hébergé par Patty Crawford, Zumper's vice-président des ventes stratégiques, et Stéphanie Linton, le directeur marketing de Gestion de Princeton, L'accent a été mis sur le sujet crucial de la gestion de la réputation en ligne. Ensemble, ils ont partagé les principaux enseignements pour vous guider à travers les fondamentaux de la gestion de la réputation et vous expliquer pourquoi elle change la donne pour les gestionnaires immobiliers.
Selon Hubspot, la “ gestion de la réputation ” consiste à gérer la perception du public concernant une entreprise. Concrètement, cela concerne la façon dont les locataires perçoivent vos résidences et votre société de gestion. Comme le dit l'adage, la perception est la réalité, et à l'ère du numérique, les avis en ligne ont le pouvoir de façonner cette perception.
L'influence des notes sur les locataires
L'une des statistiques les plus révélatrices partagées lors du webinaire est qu'un nombre stupéfiant 88% La plupart des locataires consultent les avis avant de visiter un appartement. Les avis ne sont pas une simple formalité ; ils constituent un facteur de décision crucial. Un pourcentage impressionnant 81% de nombreux locataires considèrent les avis comme importants lors de la recherche d'un appartement, et 55% Ils ne songeront même pas à visiter un appartement si sa note n'est pas de 4 étoiles ou plus. Ce ne sont pas seulement les locataires ; même l'algorithme de recherche de Google est influencé par les avis. 34% d'être basé sur des avis.
Pourquoi les gestionnaires immobiliers devraient s'en soucier
La corrélation entre les avis en ligne et les taux d'occupation est indéniable. Les mauvais avis dissuadent non seulement les locataires potentiels de visiter vos biens, mais influencent également la décision de Google de mettre en avant vos résidences dans ses résultats de recherche et sur Google Maps. Ces mauvais avis se traduisent par des taux d'occupation plus faibles, ce qui rend impératif pour les gestionnaires immobiliers de maîtriser leur réputation en ligne.
Gérer au-delà des notes Google
Les gestionnaires immobiliers doivent rester vigilants sur différentes plateformes, et pas seulement sur Google. Yelp, Facebook, Apartment Ratings et d'autres encore jouent un rôle crucial dans la perception du public. Mais il ne s'agit pas seulement d'attirer des locataires ; il s'agit aussi de recruter des professionnels. Les spécialistes de la location sont moins enclins à travailler pour une entreprise dont la réputation en ligne est ternie sur des plateformes comme Glassdoor.
Stratégies efficaces de gestion de la réputation
Comment les gestionnaires immobiliers peuvent-ils gérer efficacement leur réputation en ligne ? Voici quelques stratégies clés abordées lors du webinaire :
- Restez informéSachez ce qui se dit en ligne sur vos communautés.
- Responsabilité de l'équipeAssurez-vous que votre équipe traite les appels des résidents et des prospects de manière professionnelle.
- Répondre aux avisRépondre activement aux avis négatifs pour témoigner de son implication et de sa préoccupation. En effet, 33% Les auteurs des avis supprimeront les commentaires négatifs s'ils reçoivent une réponse dans un délai de 12 à 24 heures ouvrables.
- Action immédiateAgissez rapidement, signalez les avis non valides et tirez parti des conditions générales spécifiques à chaque plateforme.
- Sur toutes les plateformesN'oubliez pas que vous pouvez laisser des avis sur différentes plateformes ; soyez présent sur Facebook, Glassdoor, Yelp, ApartmentRatings, et plus encore.
La gestion de la réputation en ligne peut se faire manuellement, mais il existe également des outils tiers comme Zumper. Avis Amplify. Cet outil propose une fonction de suppression des avis négatifs et un outil de réponse automatisée aux avis, offrant ainsi une solution complète aux gestionnaires immobiliers.
Résultats concrets : la réussite de Princeton Management
L'expérience de Princeton Management avec Amplify Reviews de Zumper témoigne de son efficacité. Entre août et décembre 2023, l'entreprise a constaté la suppression de 51 avis négatifs et illégitimes concernant 25 propriétés. Les plateformes concernées étaient Google, Apartment Ratings et Apartment Guide. La note de Princeton Management sur Google a également progressé de 2,6 étoiles.
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Source : Consumer Fusion
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