Pour ceux qui l'auraient manqué, en mai 2024, Google a annoncé la suppression de tous les chatbots (également appelés Google Business Messages) des profils d'entreprise Google (GBP) à compter du 31 juillet 2024. Qu'est-ce que cela signifie concrètement et quel impact cela aura-t-il sur les sociétés de gestion immobilière ?
Ce que cela signifie
À compter du 22 mai 2024, aucun nouveau chatbot ne pourra être ajouté à une plateforme GBP, quel que soit le secteur d'activité ou le type d'entreprise. Si votre communauté disposait déjà d'un chatbot avant le 22 mai, vous continuerez à recevoir des messages des résidents et des locataires potentiels jusqu'au 15 juillet 2024. Passé ce délai, vous disposerez de 30 jours pour fermer vos messages ou les transférer vers un autre service de messagerie instantanée ou canal de communication externe à GBP.
Après le 31 juillet 2024, toutes les communications via les chatbots GBP seront interrompues et les locataires ne pourront plus interagir avec les propriétés via Google Business Messages.
Ce que vous pouvez faire
- Si vous avez actuellement un chatbot sur le GBP de votre communauté, pensez à le mettre à jour. message de bienvenue Dans la conversation, informez les locataires que le canal n'acceptera plus de nouveaux messages à compter du 15 juillet 2024. Vous devrez ensuite les rediriger vers de nouveaux canaux de communication, tels qu'une adresse e-mail ou une URL de site web de la propriété.
- Pour tout message en cours avec les résidents ou les locataires potentiels dans le chat, essayez de résoudre la communication avant le 15 juillet ou suggérez une autre façon de communiquer avec la propriété afin que vous puissiez continuer à les soutenir.
- Si votre communauté était en train d'intégrer une nouvelle fonctionnalité de chat à votre GBP avant le 22 mai, mais que cette intégration n'était pas terminée, aucune autre action n'est nécessaire car la fonctionnalité de chat n'a pas été mise en service sur votre GBP.
- Si votre communauté a intégré avec succès une nouvelle fonctionnalité de chat à votre GBP avant le 22 mai, vous continuerez à recevoir de nouveaux messages jusqu'au 15 juillet et vous devriez encourager les locataires à utiliser un autre moyen de communication avec votre propriété.
communications alternatives
Bien que cette nouvelle de Google soit décevante, il existe d'autres canaux que vous pouvez utiliser pour continuer à communiquer avec vos résidents et locataires potentiels.
- FAQ GBP – Utilisez la section “ Questions et réponses ” de GBP pour répondre aux questions fréquentes de votre communauté et fournir des réponses rapides aux prospects et aux résidents.
- Valorisation des résidents : transformez vos résidents en ambassadeurs de la communauté en permettant aux locataires potentiels de discuter directement avec les résidents actuels de leur expérience dans votre propriété. Le partenariat de Zumper avec Rentgrata facilite cette démarche et met en avant les meilleurs témoignages dans vos annonces Zumper afin de conclure davantage de baux.
- Gestion des prospects et des renouvellements – Utilisez la gestion des prospects pour encourager les visites et les signatures grâce à une communication cohérente avec votre marque. Des solutions comme celle de Zumper LeadNurture vous permet d'automatiser ces communications auprès des prospects et des résidents actuels afin de dynamiser les nouveaux baux et les renouvellements.
- Gestion des avis en ligne : préservez votre réputation en ligne en surveillant les avis sur toutes les plateformes, en signalant les avis négatifs qui enfreignent les conditions d’utilisation et en répondant rapidement aux nouveaux avis. Zumper propose une solution de gestion de la réputation qui signale automatiquement les avis illégitimes et fournit même des réponses générées par IA aux nouveaux avis publiés sur Facebook et Google, permettant ainsi à vos équipes sur site de se concentrer sur leurs tâches.
Pour plus d'informations sur les solutions de communication de Zumper, consultez le site web. multifamily.zumper.com Pour contacter un membre de l'équipe Zumper. Bonne location !
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