Que vous soyez gestionnaire immobilier ou propriétaire, vous avez probablement déjà reçu une plainte pour tapage nocturne de la part d'un locataire. Gérer des locataires bruyants est toujours désagréable, et ce n'est certainement pas une situation pour laquelle vous êtes formé. Malheureusement, cela fait partie du métier, et si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour résoudre le problème, vous risquez d'être sanctionné financièrement par vos locataires.
Pour gérer une plainte pour tapage nocturne de la part d'un de vos locataires, suivez ces étapes et votre locataire vous couvrira d'éloges, mais pas trop fort.
1. Contactez le locataire qui a déposé la plainte pour tapage nocturne.
Comme nous l'avons mentionné dans notre article sur résoudre les plaintes les plus courantes des locataires, Dans ce genre de situation, la première chose à faire est d'écouter votre locataire. Lorsqu'il se plaint de nuisances sonores, cela signifie que son sommeil ou ses moments de détente sont perturbés, ce qui peut être très frustrant. Écoutez-le et laissez-le exprimer sa frustration. Faites-lui savoir que vous l'avez entendu et prenez en compte ses préoccupations.
Voici quelques raisons courantes pouvant déclencher une plainte pour tapage nocturne :
- Musique forte
- Les voisins du dessus font du bruit en marchant bruyamment sur le sol.
- Des enfants qui pleurent, crient ou hurlent
- Fêtes nocturnes
2. Renseignez-vous.
Après avoir entendu leur version des faits, posez des questions précises au locataire qui se plaint du bruit afin de mieux comprendre le problème. Un locataire peut facilement s'égarer dans une explication détaillée de l'impact du bruit sur sa vie, omettant des détails importants pour vous avant de parler avec lui. Essayez de commencer par ces questions pour comprendre comment vous pouvez l'aider :
- À quoi ressemble ce bruit ?
- Combien de temps cela va-t-il durer ?
- À quel moment de la journée cela se produit-il ?
- Est-ce que cela se produit un jour précis de la semaine ?
- Est-ce constant ?
Une fois que vous aurez rassemblé toutes les informations, rassurez votre locataire en lui disant que vous parlerez au voisin bruyant et que vous réglerez le problème.
3. Parlez aux autres locataires, y compris au locataire bruyant.
Prenez le temps, dès que possible, de parler avec la personne à l'origine des nuisances sonores. Expliquez-lui qu'un autre locataire s'est plaint du bruit. Résumez les faits reprochés, sans nommer le locataire (afin d'éviter d'envenimer la situation), et laissez-lui la possibilité de s'expliquer. Écoutez-la attentivement, comme vous l'avez fait avec l'autre locataire.
Le voisin bruyant est peut-être indifférent ou inconscient du dérangement qu'il cause ; ou bien il en est parfaitement conscient et n'y prête pas attention. Il est important d'y aller sans a priori et de bien préciser que vous avez reçu une plainte pour tapage nocturne, même s'il la conteste.
S’ils nient avoir été un voisin bruyant, il serait peut-être judicieux de Renseignez-vous auprès de vos autres locataires pour savoir s'ils ont remarqué quelque chose. pour mieux comprendre.
4. Passez à l'action
Que faire si la plainte pour tapage nocturne est infondée ?
Si, après avoir parlé aux autres locataires, vous constatez que la plainte est due à un incident isolé ou que le bruit ne peut être vérifié, vous devriez contacter le locataire qui a déposé la plainte et l'informer que vous avez mené une enquête approfondie. Écoutez-le avec empathie et assurez-le que si le bruit persiste, vous prendrez les mesures appropriées. Vous pouvez également envisager d'instaurer des heures de silence dans l'immeuble, par mesure de précaution.
Que faire si la plainte pour tapage nocturne est fondée ?
Avertissez le voisin bruyant s'il s'agit de sa première infraction. Assurez-vous qu'il comprenne ce qui se passe. écrit dans leur bail, Apportez une copie du contrat pour leur signaler toute restriction de bruit ou clause relative aux heures de silence. Rappelez-leur qu'ils enfreignent leur contrat en causant des nuisances sonores excessives au voisinage et prévenez-les que cette fois-ci, vous leur donnerez un avertissement.
Si le bruit persiste, expulser votre locatairer Cela pourrait être une option, selon les termes du bail. Un avis de mise en demeure ou de départ serait la meilleure solution, accordant au locataire trois jours pour remédier au problème ou quitter les lieux.
Quelle que soit votre décision, veillez à en informer à la fois le locataire qui a déposé la plainte pour tapage nocturne et celui qui est à l'origine du bruit, afin que tout le monde soit au courant.
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