4 façons pour les propriétaires d'utiliser les réseaux sociaux

À l'instar de nombreux autres aspects de notre culture, les réseaux sociaux ont le potentiel d'influencer considérablement le secteur locatif, tant pour les propriétaires que pour les locataires potentiels. Cela se vérifie à toutes les étapes du processus de location, de la sélection des candidats à la fin du bail. Cet article propose aux propriétaires des informations utiles sur les avantages potentiels des réseaux sociaux, notamment en matière de sélection, de publicité et de gestion des relations avec les locataires actuels et potentiels.

Sélection des locataires potentiels

L'analyse des réseaux sociaux permet de vérifier ou d'infirmer des informations autorisées lors d'une sélection de candidats, comme la possession d'un animal de compagnie ou la situation professionnelle. Malheureusement, le recours à ces outils comporte également un risque de violation des principes d'embauche équitables, notamment pour les personnes appartenant à une catégorie protégée. La loi sur le logement équitable interdit toute discrimination fondée sur des critères tels que le sexe, le handicap, la race, l'origine nationale, etc. L'obtention d'informations subjectives sur les réseaux sociaux, informations qui ne seraient pas recueillies lors de la sélection des candidats, en particulier pour les personnes appartenant à une catégorie protégée, expose le propriétaire à une responsabilité importante.

Le choix d'utiliser ou non les réseaux sociaux à des fins de sélection dépend en partie du site concerné. Les plateformes professionnelles comme LinkedIn, par exemple, sont plus sûres car elles permettent de vérifier plus directement l'expérience professionnelle, éléments essentiels d'une demande de location. En revanche, analyser le réseau social ou les habitudes d'un candidat sur des plateformes non professionnelles comme Facebook ou Instagram peut s'avérer problématique. À moins d'appliquer la même méthode à tous les candidats, en se basant sur une liste précise de critères de sélection conformes à une démarche équitable, il est préférable d'éviter la sélection via les réseaux sociaux. 

Publicité

Compte tenu du coût de la publicité imprimée et de l'utilisation croissante des médias sociaux, la publicité sur ces derniers peut s'avérer très rentable. Elle permet également d'élargir considérablement votre audience, bien plus que la publicité dans les journaux ou sur les panneaux d'affichage. Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers doivent identifier leur marché locatif cible et analyser les statistiques des utilisateurs Il est essentiel pour plusieurs plateformes de déterminer l'endroit idéal pour annoncer leurs biens locatifs. Se tenir au courant des tendances des médias sociaux et de l'apparition de nouveaux sites est crucial pour la réussite de cette démarche.

La stratégie publicitaire peut être adaptée à chaque réseau social. Facebook, par exemple, compte de nombreux groupes de parents. Ce serait un endroit idéal pour un propriétaire souhaitant louer une maison avec plusieurs chambres dans un quartier résidentiel. De même, les propriétaires de biens locatifs dans les villes universitaires pourraient publier leur annonce sur la page Facebook de l'université. Sur Twitter, ils pourraient mentionner l'université ou utiliser ses hashtags. Des stratégies similaires peuvent être appliquées pour les photos publiées sur Instagram.

Communication efficace sur les médias sociaux

Outre les suggestions publicitaires générales énumérées ci-dessus, il existe plusieurs stratégies de communication efficaces Ces stratégies sont encore plus précises, certaines proactives et d'autres réactives. Une stratégie proactive concerne la longueur des messages. Les réseaux sociaux se caractérisent par un volume important de messages et d'images que les utilisateurs parcourent du pouce, tout en effectuant plusieurs tâches simultanément ou lors d'une courte pause. Des messages courts et percutants augmentent la probabilité qu'ils soient vus et/ou consultés. L'utilisation de mots-clés avec des liens hypertextes intégrés est également une stratégie proactive efficace. Plus un locataire potentiel peut accéder facilement à votre contenu, mieux c'est.

Du point de vue de la réactivité, la rapidité et le contenu des réponses sont essentiels. L'immédiateté propre aux réseaux sociaux influe directement sur les délais de réponse souhaités. Les propriétaires qui publient des annonces sur les réseaux sociaux devraient configurer des alertes ou des notifications sur leurs appareils afin de répondre rapidement aux demandes de location. Lors de la réponse, il est important d'optimiser son impact. Cela signifie que la réponse doit être aussi concise que possible et orienter les personnes vers la page de votre annonce où elles trouveront des informations plus complètes. Vous pouvez même envisager de mettre en avant des biens similaires dans votre réponse.

Entretenir les relations avec les locataires

Les réseaux sociaux peuvent également améliorer la relation entre propriétaires et locataires une fois les phases de sélection et de dépôt des candidatures terminées. Cela reste vrai, que les propriétaires choisissent de communiquer via un compte professionnel ou personnel.

Le fait de passer par une page professionnelle facilite et accélère la communication, car elle exploite les canaux que le locataire utilise probablement déjà. Par exemple, si un locataire est un utilisateur régulier de Facebook, il peut envoyer rapidement un message au propriétaire concernant une réparation nécessaire, un paiement à venir ou tout autre problème d'entretien. Un inconvénient pour le propriétaire est que les locataires peuvent utiliser différents réseaux sociaux, ce qui l'oblige à gérer plusieurs pages pour offrir ce service à tous. Un autre point à prendre en compte concerne le risque de discrimination : les propriétaires ne peuvent pas discriminer les locataires en fonction des informations figurant sur leur page de réseau social.

Se connecter via une page personnelle offre l'opportunité de développer une relation plus intime avec le locataire, ce qui peut favoriser sa fidélisation. Voir des photos des enfants du propriétaire ou de ses loisirs préférés contribue à instaurer un climat de confiance et de familiarité. Ces qualités sont précieuses dans une relation locative, notamment en cas de difficultés ou de conflits. Le risque, cependant, est que cette forme de connexion brouille les limites si elle n'est pas abordée avec précaution. Pour éviter cela, propriétaires et locataires peuvent envisager de limiter l'accès à certaines sections de leur profil si l'autre partie choisit de se connecter de cette manière.

Utilisés de manière réfléchie et stratégique, les réseaux sociaux peuvent s'avérer bénéfiques pour les propriétaires et les locataires à chaque étape du processus de location. Les informations ci-dessus permettront aux propriétaires d'aborder sereinement l'utilisation des réseaux sociaux avec leurs locataires. Que vous soyez un propriétaire novice ou expérimenté, n'hésitez pas à tester les réseaux sociaux et à constater par vous-même leurs avantages.