Comment gérer les avis négatifs et préserver sa réputation en ligne

Avant d'aller tester un nouveau restaurant en ville, les gens consultent souvent les avis en ligne. Ils peuvent y lire des commentaires élogieux sur la cuisine, l'ambiance et même le service. Bien sûr, il peut aussi y avoir des avis négatifs. Mais le plus souvent, les restaurants reçoivent de bons commentaires.

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Cependant, pour les gestionnaires immobiliers, c'est un peu différent. Il est beaucoup plus fréquent que les gens ne laissent un avis que s'ils sont insatisfaits de leur expérience. Selon une étude Une étude du Pew Research Center a révélé que 531 000 adultes âgés de 18 à 29 ans consultent régulièrement les avis en ligne avant d’acheter un produit pour la première fois. On pourrait supposer que cela s’applique également à la location d’un logement pour la première fois, ce qui rend la réputation en ligne extrêmement importante. processus de décision du locataire potentiel.

Alors, comment les gestionnaires d'immeubles et de propriétés peuvent-ils éviter et gérer les avis négatifs ? Nous sommes là pour vous aider.

Étape 1 : Soyez proactif

Pour bâtir une bonne réputation en ligne, le mieux est de définir des attentes réalistes avec vos locataires. Souvent, les avis négatifs sont dus à une réalité décevante : la vie dans l’appartement ou le logement ne correspond pas à leurs attentes. Soyez transparent sur l’appartement et la vie sur place, et laissez le locataire potentiel se faire sa propre opinion.

Présentez toujours vos logements et/ou votre résidence de manière honnête ; toute autre présentation risque de créer des attentes irréalistes chez les locataires potentiels, ce qui pourrait se traduire par un avis négatif. s'ils deviennent résidents

Étape 2 : La réponse

Avant toute chose : si vous recevez un avis négatif, pas de panique ! Les locataires potentiels veulent voir tous les aspects de la vie dans votre logement ; s’ils ne voient que des avis positifs, ils pourraient croire que vous avez filtré les avis négatifs pour donner une image irréprochable.

Dès réception d'un avis négatif, même si l'auteur est totalement à côté de la plaque, il est important d'y répondre. Ignorer les avis négatifs donnera l'impression que le bien-être de vos résidents vous importe peu. Voici quelques conseils à garder en tête :

1. Répondez avec professionnalisme, réflexion et respect.
2. Répondez publiquement à l'avis afin que les locataires potentiels sachent que vous êtes engagé envers vos résidents.
3. Assumez vos responsabilités ; comme on dit, le client a toujours raison.
4. Proposez une solution au problème, qu'il s'agisse d'une réduction sur le loyer ou d'une carte-cadeau gratuite.
5. Assurez un suivi par courriel, par téléphone ou lors d'une visite en personne.

Étape 3 : Configurez des alertes et surveillez votre réputation

Une autre façon de gérer les avis négatifs consiste à Configurer une alerte Google Ainsi, vous serez toujours informé(e) lorsque votre propriété est mentionnée, quelle que soit la manière. Être au courant des avis négatifs sur vos profils sociaux vous permettra d'anticiper et de répondre de façon réfléchie, au lieu d'espérer qu'ils passent inaperçus. Surveillez vos notifications et répondez aux commentaires négatifs dès leur réception.

Recevoir des commentaires négatifs n'est jamais agréable, mais vous pouvez redorer votre image et celle de votre bien en prenant les bonnes mesures. N'oubliez pas d'être honnête avec les locataires potentiels, de répondre de manière professionnelle à leurs préoccupations et de surveiller constamment votre présence en ligne.