5 points clés à retenir : Visites virtuelles Virtuoso

1. Réglez les aspects logistiques.

Avant de commencer votre visite virtuelle en direct ou votre enregistrement, prenez le temps de bien réfléchir aux détails techniques. Quelle technologie utiliserez-vous pour la diffusion ? Votre prospect a-t-il une préférence ? Zoom, Google Meet et FaceTime sont trois options pour les visites en direct, mais assurez-vous que vous et votre prospect disposez du matériel ou des applications nécessaires avant de commencer. Voici quelques points supplémentaires à prendre en compte avant de vous lancer :

• Testez votre connexion internet dans tout l'appartement et dans tous les espaces communs que vous traverserez lors de votre visite.
• Si vous habitez dans un immeuble de moyenne ou grande hauteur, pensez à utiliser un Mifi comme solution de secours au cas où vous perdriez la connexion internet dans l'ascenseur ou au sous-sol.
• Assurez-vous que la batterie de votre téléphone est complètement chargée. 
• Évitez d'utiliser votre numéro de téléphone personnel

2. Préparer l'appartement 

Ensuite, vous voudrez préparer l'appartement pour les visites. Voici quelques conseils pour vous aider à préparer votre appartement avant le début des visites :

• Ouvrez les stores pour laisser entrer la lumière naturelle
• Allumez les lumières dans les placards, les chambres et les salles de bains
• Mettez les ventilateurs de plafond en marche
• Fermez les sièges de toilettes
• Ajoutez des accessoires et une scène, si nécessaire.
• Enlevez tout ce qui n'a rien à faire là (canette de soda dans le réfrigérateur, papiers sur le comptoir, etc.).

3. Planifiez la visite et posez des questions

Munissez-vous du plan de votre étage et définissez l'itinéraire que vous souhaitez suivre lors de la visite. Voici un exemple de parcours :

Concentrez-vous d'abord sur le client. Avant de commencer les visites virtuelles en direct, posez des questions à votre prospect pour susciter son intérêt. Une excellente question à poser est : “ Quelle est la pièce la plus importante de votre maison ? ” Soyez attentif à sa réponse et posez des questions complémentaires pour connaître ses autres priorités. Vous pourrez utiliser ces réponses plus tard pour le convaincre d'acheter l'appartement.

4. Organiser la visite virtuelle

Qu'il s'agisse d'une visite virtuelle en direct ou d'une visite virtuelle enregistrée, c'est à vous de donner vie à la visite. Cependant, il existe quelques différences clés entre les deux types de visites :

• Les visites en direct offrent l'opportunité d'échanger davantage avec la personnalité du participant, de recueillir des commentaires et de poser des questions.
• Les visites enregistrées devraient être plus courtes (moins de 2 minutes), tandis que les visites en direct devraient être sans limite de temps et durer aussi longtemps que le souhaite le participant.

Il existe également des similitudes entre les deux types de visites. Voici quelques points techniques à prendre en compte pour les visites virtuelles en direct et les visites virtuelles enregistrées :

• Évitez de tenter de montrer une vue panoramique à 360°
• Gardez un rythme régulier en marchant, ni trop rapide ni trop lent. 
• Si vous vous retrouvez accidentellement face à un miroir, souriez et faites un signe de la main ! 
• Enlevez vos chaussures pour éviter les bruits forts et désagréables en arrière-plan.
• N'utilisez pas de musique de fond, surtout pas de musique dont vous ne possédez pas les droits, car cela distrait du déroulement de la visite.
• Présentez l'appartement en indiquant son adresse et une caractéristique importante qu'ils recherchaient (en fonction de leurs réponses à vos questions initiales).
• Expliquez ou montrez au client potentiel quelle est la vue depuis l'appartement. 
• Quelle est l'exposition ?
• Où se trouve le parking le plus proche ?

Pour les visites en direct, veillez à les personnaliser au maximum. Par exemple : “ Allons voir le (parc à chiens, le salon des résidents, la piscine, etc.), puisque vous avez indiqué que c’était important pour vous. ’ Cela leur montre que vous tenez compte de leurs souhaits et que vous leur présentez ce qui compte pour eux.

5. Conclure la transaction

Avant la fin de la visite, n'oubliez pas d'évoquer les aspects invisibles. Tous les détails concernant la propriété et le quartier, imperceptibles lors d'une visite virtuelle, sont essentiels. Parlez brièvement de la société de gestion et mentionnez les témoignages positifs des résidents actuels. Décrivez le quartier et, si vous en avez les moyens et le temps, réalisez une courte vidéo mettant en avant ses atouts. Enfin, informez votre prospect des événements organisés pour les résidents et des activités sociales proposées par votre résidence. Après tout, 83% des résidents estiment que la socialisation est une caractéristique importante à avoir dans les appartements. 

Une fois que vous aurez présenté les avantages de la communauté, prévoyez un temps pour les questions-réponses. Interrogez votre prospect avec des questions comme :

• Qu'est-ce que j'ai manqué ?
• Y a-t-il quelque chose que je n'ai pas eu le temps de montrer et que vous auriez aimé voir ?
• Y a-t-il quelque chose qui ne vous a pas plu ?

Enfin, Demandez la vente et exposez clairement les prochaines étapes.. Puisqu'ils ne sont pas physiquement présents, vous devez les guider pas à pas dans la procédure de location. Envoyez-leur tous les liens nécessaires et proposez-leur de rester en ligne avec eux pendant qu'ils remplissent le formulaire s'ils le souhaitent. Facilitez-leur au maximum la location et ils seront bien plus enclins à louer chez vous !