Google a récemment annoncé des changements dans son Lignes directrices relatives au contenu interdit et restreint, en introduisant des règles plus strictes concernant les avis incitatifs, le filtrage des avis, les demandes d'avis sur site et d'autres pratiques susceptibles d'influencer l'authenticité des avis.
Pour les spécialistes du marketing et les gestionnaires d'immeubles multifamiliaux, cela pourrait impliquer de modifier leurs processus actuels de collecte de nouveaux avis.
Que vous gériez un seul complexe d'appartements ou des centaines, il est important de comprendre ces éléments. changements Peut vous aider à protéger votre fiche Google My Business tout en développant votre réputation en ligne. Voici ce que vous devez savoir.
Quelles sont les nouvelles restrictions concernant les avis Google ?
Bien que l'objectif principal de Google reste de garantir que les avis reflètent des expériences authentiques et directes, de nouvelles restrictions, plus étendues, sont mises en place :
- Ne pas exiger d'un utilisateur qu'il laisse un avis pendant qu'il est sur le site
- Collecte des avis à l'aide d'appareils de l'entreprise ou de bornes interactives
- Demander aux utilisateurs de laisser des avis contenant des informations spécifiques ou mentionnant le nom du personnel
- Inciter à la publication de nouveaux avis par le biais d'offres de paiement, de réductions, de biens/services gratuits, etc.
- Présélection des avis en fonction du sentiment exprimé avant leur publication (également appelée filtrage des avis)
- Exiger du personnel qu'il obtienne un certain nombre d'avis
- Des pics soudains d'avis pouvant indiquer du spam
- Avis laissés par des employés actuels ou anciens
Aperçu de la nouvelle politique d'évaluation de Google :
| Restriction | Impact sur les immeubles multifamiliaux |
| Exiger qu'un utilisateur laisse un avis lorsqu'il est sur le site | Les équipes de location ne peuvent pas inciter les locataires à laisser des commentaires pendant leur séjour sur les lieux. |
| Collecte des avis à l'aide d'appareils de l'entreprise ou de bornes interactives | Ne recueillez pas les avis sur les iPads, les bornes interactives ou les ordinateurs des bureaux de location. Les résidents doivent laisser leurs avis depuis leurs propres appareils. |
| Demander un contenu spécifique dans les avis | Ne demandez pas aux locataires de mentionner une personne, un équipement ou une expression spécifique dans leurs commentaires. |
| Offrir des incitations pour les avis | N’offrez pas de concessions, de mois gratuits, de cartes-cadeaux, etc. en échange de nouveaux avis. |
| Contrôle d'accès | Évitez les outils d'évaluation qui demandent aux locataires de sélectionner une note en étoiles avant de les envoyer à Google. |
| Lier les indicateurs de performance au nombre d'avis | N’exigez pas que les équipes sur site ou de location obtiennent un certain nombre d’avis |
| Augmentation des avis | N'envoyez pas une série d'avis en une seule fois, mais demandez-les plutôt à un rythme naturel. |
| Avis d'anciens ou d'actuels membres du personnel | Ne demandez pas aux équipes sur place ni aux anciens employés de la société de gestion de laisser des avis. |
Comment Google contrôle-t-il ces nouvelles restrictions ?
Google affirme utiliser l'intelligence artificielle Gemini pour identifier les activités suspectes liées aux avis, notamment les pics inhabituels de volume d'avis et les contenus susceptibles d'enfreindre ses règles. Google, il “ supprimera ensuite rapidement le faux contenu, suspendra les nouveaux avis sur le profil, alertera le propriétaire du profil professionnel et affichera une bannière de notification pour informer les consommateurs de la raison pour laquelle les contributions sont temporairement suspendues. ”
Le non-respect de ces règles pourrait entraîner la suppression des avis, la mise en place de restrictions temporaires, voire la suspension de votre profil Google Business.
Les complexes d'appartements peuvent-ils encore demander des avis Google ?
Oui, et vous devriez le faire ! En effet, demander régulièrement des avis honnêtes reste l'un des meilleurs moyens de renforcer votre réputation en ligne.
Les complexes d'appartements peuvent encore :
- Envoyez des demandes d'évaluation en temps opportun après des événements tels que la visite du logement, la signature du bail, l'emménagement, le renouvellement du bail, le dépôt d'une demande d'entretien, etc.
- Demandez des avis par code QR, SMS ou courriel
- Utilisez des solutions automatisées de demande d'avis
Ils ne devraient pas :
- Proposez des réductions, des avantages, des cartes-cadeaux ou d'autres incitations en échange d'avis.
- Encouragez les équipes sur place à utiliser un ordinateur de bureau ou un iPad de l'établissement pour recueillir les avis.
- Inciter un locataire à laisser un avis pendant son séjour dans le logement
- Demandez au locataire de mentionner précisément le personnel, les équipements, les caractéristiques de la propriété, etc.
- Examinez les avis pour en évaluer le sentiment avant leur publication.
- Exiger un nombre quelconque d'évaluations dans le cadre de l'évaluation des performances de l'équipe de location
- Envoyer simultanément un lot de demandes d'évaluation.
- Encouragez les employés (actuels ou anciens) à laisser des avis
Pourquoi ces changements sont importants pour le marketing multifamilial
Les notes et les avis sont devenus l'un des signaux les plus influents pour Google et la recherche par IA afin de déterminer quelles communautés sont actives, dignes de confiance et pertinentes, et devraient être proposées aux locataires.
Une solide réputation en ligne peut contribuer à :
- Établir une relation de confiance avec les locataires potentiels
- Améliorer la visibilité locale sur Google Search et Maps
- Augmentez l'engagement avec votre profil Google My Business
- Fournir aux équipes de location des retours précieux des résidents
Tenter d'influencer les avis de la manière restreinte par Google pourrait mettre en péril votre profil Google Business et nuire à la confiance des locataires au fil du temps.
Comment les équipes chargées de la gestion d'immeubles multifamiliaux peuvent-elles rester conformes ?
La solution la plus simple consiste à élaborer une stratégie de révision axée sur la cohérence, et non sur des raccourcis.
Cela signifie :
- Demandez des avis après des événements tels que les visites, les baux, les emménagements, les renouvellements, etc.
- N'offrez jamais de récompenses pour des avis.
- Ne demandez pas aux locataires de mentionner des membres du personnel ou des sujets spécifiques de l'immeuble.
- Ne bloquez pas la publication des avis en fonction de leur caractère positif ou négatif.
- Répondez de manière réfléchie à tous les avis
Comment Zumper vous aide à élaborer une stratégie d'évaluation plus efficace
Les politiques mises à jour de Google visent à garantir que les expériences authentiques des résidents soient prises en compte.
Zumper aide Les ensembles immobiliers multifamiliaux développent et protègent leur réputation en ligne tout en restant conformes aux meilleures pratiques de Google.
Générez des avis plus authentiques
Notre solution Amplify Review Generation envoie automatiquement des demandes d'avis après les événements importants concernant les résidents, aidant ainsi les communautés à recueillir régulièrement des commentaires honnêtes de la part de vrais résidents sans intervention manuelle ni filtrage des avis.
Supprimer les avis qui enfreignent le règlement
Bien que Google utilise de plus en plus l'IA pour détecter et empêcher la publication de certains avis enfreignant son règlement, ceux qui nécessitent un contexte supplémentaire, comme l'usurpation d'identité, les conflits d'intérêts ou les témoignages indirects, peuvent toujours apparaître sur votre profil. C'est pourquoi une surveillance continue des avis reste essentielle.
La solution de suppression des avis illégitimes de Zumper surveille en permanence votre réputation non seulement sur Google, mais aussi sur d'autres grands sites d'avis comme Yelp, Facebook, Apartment Ratings, etc., identifie les avis susceptibles d'enfreindre les politiques de la plateforme et soumet des contestations admissibles en votre nom.
Réponses conformes à l'image de marque aux nouveaux avis
Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, indique aux locataires et aux IA que votre communauté est active et gérée de manière proactive, ce qui améliore la confiance que les chatbots comme Gemini, ChatGPT, Claude, etc. utilisent pour déterminer quel bien immobilier afficher dans leurs résultats de recherche.
Ensemble, ces solutions aident les ensembles immobiliers multifamiliaux à se forger une réputation en ligne plus solide et plus fiable, tout en assurant une visibilité à long terme sur Google Search, Maps et la recherche basée sur l'IA.
Foire aux questions
Les complexes d'appartements peuvent-ils encore demander à leurs résidents de laisser des avis sur Google ?
Oui. Solliciter stratégiquement des avis auprès des locataires après des événements importants est la meilleure façon d'augmenter le nombre d'avis de manière éthique. Veillez simplement à ne pas offrir de récompenses, à ne pas faire pression sur les personnes qui laissent un avis et à ne pas filtrer les commentaires en fonction de leur sensibilité.
Le filtrage des avis est-il contraire à la politique de Google ?
Oui. Les établissements ne devraient pas filtrer les avis avant de décider s'il convient de les inviter à laisser un avis public.
Puis-je offrir des cartes-cadeaux ou des réductions en échange d'avis sur Google ?
Non. Proposer des incitations, des concessions ou toute autre compensation en échange d'avis enfreint les règles de Google.
Google autorise-t-il les demandes d'avis automatisées ?
Oui. Les demandes d'avis automatisées sont autorisées à condition qu'elles soient envoyées de manière équitable, qu'elles n'empêchent pas la publication d'avis et qu'elles respectent les règles de Google en matière d'avis.
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